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Informations relatives à la commande

Retrouvez toutes les informations relatives à l'état d’avancement des commandes, aux méthodes de paiements, aux taxes et aux factures ici.

Quel est l'état de ma commande ?

Dès que votre commande sera validée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande de Jabra (do-not-reply@global-e.com) avec l'objet : Votre commande est confirmée – Numéro de commande GE10021637063XX

Nouvelles commandes et pré-commandes :

Cliquez ici pour visualiser le statut de vos commandes et pré-commandes.

Commandes en attente :

Nous faisons le maximum pour maintenir un stock de tous nos produits dans notre entrepôt. Toutefois, il peut arriver qu'un produit soit en cours de réapprovisionnement. En temps normal, ce produit est à nouveau disponible dans un délai de deux à trois semaines. Vous recevrez un e-mail de Ne pas répondre (do-not-reply@global-e.com) avec l'objet : Votre commande a été expédiée ! – Numéro de commande GE10021212785XX dès l'expédition du produit.

En fonction du moyen de paiement utilisé lors de la commande, il se peut que vous ne soyez débité qu'après l'expédition du produit.

Remarque : Pour toute commande entraînant plusieurs expéditions séparées, vos frais de livraison ne seront pas supérieurs au montant initialement indiqué lors de la commande.

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons le paiement par PayPal, par carte de crédit (Visa®, MasterCard®, Apple Pay®, Discover®, American Express®, Diner’s Club®, et JCB), par virement bancaire et par carte de retrait pour les cartes émises par les principales sociétés de cartes de crédit.

Toutes les données envoyées vers nos serveurs sont cryptées. Nous garantissons ainsi la sécurité absolue pour les données de votre carte de crédit.

Dois-je mettre des espaces ou des tirets lorsque j'indique mon numéro de ma carte de crédit ?

Non. Indiquez votre numéro de carte de crédit sans espace ni caractère. Saisissez une série continue de chiffres.

Mon adresse de facturation doit-elle correspondre à l'adresse associée à ma carte de crédit ?

Oui. Pour permettre la vérification de la carte de crédit, vous devez saisir l'adresse de facturation exactement telle qu'elle apparaît sur les relevés de votre carte de crédit.

Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été rejetée ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer le rejet d'une carte de crédit. Parmi celles-ci :

  • Date de validité de la carte dépassée
  • Plafond de débit de la carte atteint ou dépassé
  • Plafond de paiement quotidien dépassé
  • D'autres problèmes techniques sur lesquels nous n'avons aucune emprise

Si vous ne parvenez pas à effectuer votre paiement par carte de crédit, contactez le Support Jabra ici pour obtenir de l’aide.

Dans ce cas, nous pourrions être amenés à vous demander les éventuels numéros de messages d'erreur que vous recevez, de même que le numéro de référence affiché dans votre panier d'achat.

Remarque : Nous ne prenons pas les commandes ou les informations relatives au paiement par téléphone.

Quelle sera la date de paiement de ma commande ?

La date de paiement de votre commande dépendra en fonction de la méthode de paiement utilisée.

Si vous utilisez Paypal (Express), ApplePay ou GooglePay, le débit s'effectuera immédiatement lors de la validation de votre commande.

Pour toute autre méthode de paiement, vous serez débité soit le jour de l'expédition, soit 14 jours après la validation de votre commande (délai variant en fonction du pays). Cette politique concerne également les articles faisant l'objet d'une pré-commande ou en cours de réapprovisionnement. Si vos articles vous sont expédiés séparément, vous serez débité pour chaque expédition de produit.

Remarque : Pour toute commande entraînant plusieurs expéditions séparées, vos frais de livraison ne seront pas supérieurs au montant initialement indiqué lors de la commande.

Comment le montant prélevé apparaîtra-t-il sur ma carte de crédit ?

Le prélèvement apparaîtra comme suit sur votre carte de crédit : « Globale/Jabra/BlueParrot ».

Puis-je payer sans carte de crédit ?

Oui. Outre les cartes de crédit, nous acceptons également les paiements par PayPal, par virement bancaire de même par cartes de débit émises par les principales sociétés de cartes de crédit (Visa®, MasterCard®, Discover®, American Express®, Diner’s Club® ou JCB).

Remarque : Tout remboursement se fera par le biais du moyen de paiement utilisé pour l'achat.

Dois-je payer une taxe de vente ?

Hormis aux États-Unis où elle est facturée séparément lors de la validation de la commande, la TVA est intégrée au prix dans tous les pays. Si vous ou votre entreprise pouvez bénéficier d'une exonération de TVA, nous vous conseillons de vous rapprocher de votre interlocuteur Jabra habituel.

Comment puis-je obtenir une copie de ma facture ?

Dès que votre commande sera validée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande de Jabra (do-not-reply@global-e.com) avec l'objet : Votre commande est confirmée – Numéro de commande GE10021637063XX

Vous pouvez aussi imprimer une copie de votre facture depuis la page Historique des commandes. Cliquez ici pour consulter votre commande et imprimer une copie de votre facture.

Mon panier contient des articles que je ne veux plus. Comment puis-je effectuer une nouvelle commande ?

Comme notre site utilise des cookies, votre panier pourra afficher des articles que vous ne souhaitez plus commander. Pour supprimer certains articles de votre panier, cliquez sur Supprimer.

Vous pouvez également cliquer ici pour vider votre panier d'achat et effectuer une nouvelle commande.

Comment saurez-vous où et comment envoyer mon produit ?

Une page d'information sur l'expédition s'affichera lors de la validation de la commande : vous pourrez y indiquer l’adresse de livraison et le mode d'expédition.

Comment puis-je effectuer une nouvelle commande ?

Comme notre site utilise des cookies, votre panier pourra afficher des articles que vous ne souhaitez plus commander. Cliquez ici pour réinitialiser le contenu de votre panier d'achat et effectuer une nouvelle commande.

Pourquoi ma réduction ou mon code coupon n'a-t-il pas été pris en compte lors de ma commande ?

Certains codes ne peuvent être utilisés qu'une seule fois et/ou que pour l'achat d'un seul produit. D'autres codes ne sont plus valables après une date d'expiration définie. Par ailleurs, les pré-commandes et les nouveaux produits ne donnent pas systématiquement droit à une réduction. Pour en savoir plus, contactez votre Support Jabra.

Comment puis-je résoudre les éventuels problèmes techniques rencontrés lors d'une commande ?

Si vous rencontrez des difficultés lors de votre commande, essayez de supprimer les articles de votre panier, puis de nettoyer le cache et de supprimer les cookies de votre navigateur. Si le problème persiste, essayez d'utiliser un autre navigateur. Vous pouvez également contacter le Support Jabra.